Llamada a revisión de la silla BeSafe iZi Go X1

9. Marzo de 2020

Riesgo potencial al usarla junto con la base ISOfix. Utilizar la silla cuando está instalada con el cinturón del vehículo resulta seguro

ACTUALIZACIÓN

Entendemos que debido a la situación del COVID-19, los padres con un asiento afectado por la llamada a revisión no van a querer ir una tienda en este momento o que la mayoría de las tiendas están actualmente cerradas. Recuerda que mientras esperas la revisión, puedes seguir utilizando tu BeSafe iZi Go X1 de manera segura instalándolo con el cinturón del vehículo. El riesgo potencial de seguridad solo puede plantearse cuando se usa con la base ISOfix. Puedes ver cómo se instala con el cinturón del coche en el siguiente video: https://vimeo.com/393665762 Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causar, pero la salud y el bienestar son, por supuesto, de máxima prioridad.

RESUMEN

  • Afecta únicamente a la silla BeSafe iZi Go X1 con número de serie desde ZG0247548 hasta ZG(0)270529
  • Las sillas afectadas se repararán al momento en determinados distribuidores de BeSafe a partir del 23 de marzo
  • El riesgo potencial solo se produce al usarla junto con la base BeSafe ISOfix iZi Go X1. Utilizar la silla cuando está instalada con el cinturón del vehículo resulta seguro
  • Esto no afecta al modelo BeSafe iZi Go Modular (X1), la base iZi Modular i-Size ni ningún otro producto BeSafe

QUÉ HACER

  • Compruebe si su silla de coche para bebés es una BeSafe iZi Go X1
  • Si es así, compruebe el número de serie de la misma
  • Si el número de serie está entre ZG0247548 y ZG(0)270529, póngase en contacto inmediatamente con su distribuidor BeSafe más cercano para que éste la repare. La reparación no tarda más de 10 minutos
  • Mientras tanto, instale el asiento con el cinturón del vehículo. Cómo se hace: https://vimeo.com/393665762
  • Si ha adquirido una nueva BeSafe iZi Go X1 a partir de marzo de 2020, compruebe que incluya una pegatina “CHECK 2020” junto a la etiqueta del número de serie. Esto indica que la silla se ha reparado y es perfectamente segura

DÓNDE REALIZAR LA REPARACIÓN

Por supuesto, la reparación es gratuita y no tarda más de 10 minutos, por lo que podrá tener su silla de vuelta rápidamente. El kit de reparación estará disponible en los puntos de venta autorizados a partir del 23 de marzo. Para obtener más información, póngase en contacto directamente con la tienda.

¿No encuentra un punto de venta autorizado en su país? El mapa se actualiza continuamente con nuevos puntos de venta autorizados.

¿Qué es lo que ocurre?

BeSafe hace una llamada a revisión debido a un posible problema de seguridad con un componente de la silla BeSafe iZi Go X1.  Esta situación solo se produjo en el escenario más extremo de las diversas pruebas que realizamos con regularidad. El rendimiento de la misma no ha estado a la altura de nuestros estándares en las pruebas de rutina. Debemos aclarar que no hemos recibido ningún informe sobre incidentes o accidentes relacionados con esto.

El problema se debe a un pequeño cambio en la tolerancia de un componente modificado que se utiliza para conectar la silla a la base ISOfix. Este componente se modificó a finales de 2017, pero las pruebas rutinarias realizadas con regularidad después de la modificación no mostraron ningún problema. Solo ha ocurrido en las pruebas más recientes realizadas en febrero de 2020. Por tanto, podemos reducir la horquilla de sillas afectadas a después de la prueba anterior con resultados sin problemas. Sin embargo, como nuestros estándares de seguridad y calidad del producto son extremadamente altos, hemos decidido ir más allá de lo necesario y optamos por retirar todas las sillas que incluyan el componente modificado.

Ya que hemos identificado claramente el origen del problema, hemos desarrollado una solución de reparación que elimina el riesgo para la seguridad. También hemos probado a fondo la solución de reparación para asegurarnos de que hace que la silla sea segura al 100 %.

¿Qué productos se han visto afectados?

Afectados -> llamada inmediata a revisión

  • Las BeSafe iZi Go X1 con número de serie desde ZG0247548 hasta ZG(0)270529
  • Si ha adquirido una nueva BeSafe iZi Go X1 a partir de marzo de 2020, compruebe que incluye una pegatina “”CHECK 2020″” junto a la etiqueta del número de serie. Esto indica que la silla se ha reparado y es perfectamente segura

NO afectados -> perfectamente seguros

  • Base BeSafe ISOfix iZi Go X1
  • Base iZi Modular i-Size
  • BeSafe iZi Go Modular y BeSafe iZi Go Modular X1
  • BeSafe iZi Go X1 con número de serie inferior a ZG0247548 y superior a ZG(0)270529
  • Versiones más antiguas, por ej. BeSafe iZi Go (sin X1) o iZi Go+
  • iZi Sleep
  • Cualquier otra silla para niño pequeño y silla elevadora de BeSafe

¿Qué ocurre con la base?

El riesgo potencial de seguridad solo se produce cuando la BeSafe iZi Go X1 se utiliza junto con la base ISOfix. Sin embargo, la propia base no se ve afectada.

Resulta seguro usar la BeSafe iZi Go X1 cuando se instala únicamente con el cinturón del vehículo. Esta es la forma de hacerlo: http://bit.ly/BeSafe-iZiGoX1-belt-installation

Aunque no utilice una base ISOfix con su BeSafe iZi Go X1, le rogamos que de todas formas envíe la silla a revisar, por si quisiera vendérsela o regalársela a alguien más adelante y así esa persona pudiera usarla con una base ISOfix.

Cómo encontrar el número de serie

Ponga su silla BeSafe iZi Go X1 del revés. En la parte inferior hay una etiqueta blanca que indica “Serial no/ID” seguido de un número con dos letras y 6 o 7 dígitos. Si el número de serie tiene 6 dígitos, solo tiene que añadir un 0 delante para que coincida con el formato de 7 dígitos.

Si el número de serie es inferior a ZG0247548 o superior a ZG(0)270529, el producto no se ve afectado y es perfectamente seguro.

Si el número de serie está entre ZG0247548 y ZG(0)270529 y NO tiene la pegatina “CHECK 2020”, el producto se ha visto afectado y hay que revisarlo.

Si el número de serie está entre ZG0247548 y ZG(0)270529 y TIENE la pegatina “CHECK 2020”, la silla ya ha sido reparada y es perfectamente segura.

¿ALGUNA PREGUNTA?

A continuación encontrará la respuesta a las preguntas que pueda tener.

Si tiene alguna otra pregunta o duda, póngase en contacto con BeSafe a través de:

servicio@mimame.com
+34 91 663 76 69

Entendemos que debido a la situación del COVID-19, no quieras visitar una tienda en estos momentos o que la mayoría de las tiendas estén actualmente cerradas. Mientras esperas la revisión, puedes seguir utilizando tu silla BeSafe iZi Go X1 de manera segura instalándola con el cinturón del coche. El riesgo potencial de seguridad solo puede llegar a darse cuando se usa con la base ISOfix. Puedes ver cómo se instala con el cinturón del coche en el siguiente video: https://vimeo.com/393665762 Lamentamos cualquier inconveniente que pueda surgir de esta situación anómala, pero la salud y el bienestar son, por supuesto, de máxima prioridad.

La reparación se puede realizar en la mayoría de distribuidores BeSafe, pero no en todos, ya que no todas las tiendas disponen del kit de reparación. El kit de reparación estará disponible en los puntos de venta BeSafe a partir del 23 de marzo. Puede consultar la lista de distribuidores para la reparación: aquí.

No, es necesario que realice la reparación un distribuidor BeSafe oficial para llevar un registro y de cara al seguro.

La reparación en sí no lleva más de 10 minutos, pero la posibilidad de realizarla directamente al llegar a la tienda dependerá de la capacidad de la misma en ese momento. Póngase en contacto directamente con el distribuidor en relación a esto. Póngase previamente en contacto con el distribuidor.

No, debemos aclarar que no hemos recibido ningún informe sobre incidentes o accidentes relacionados con esto. Hemos decidido realizar la retirada por nuestra cuenta para eliminar los posibles riesgos a la seguridad. Hemos decidido realizar la llamada a revisión voluntariamente para eliminar cualquier posible riesgo para la seguridad.

No, para esta reparación no es necesario presentar el ticket.

No, el problema no afecta en absoluto a la BeSafe iZi Go Modular (X1). Jamás hemos descubierto ningún problema en todas las pruebas de choque realizadas con la BeSafe iZi Go Modular (X1). Además, en cuanto detectamos el problema con la iZi Go X1, volvimos a repetir las pruebas más exigentes para confirmar el rendimiento de la BeSafe iZi Go Modular (X1). El diseño de conexión de la BeSafe iZi Go Modular y la base iZi Modular no es el mismo que el de la BeSafe iZi Go X1 y su base, por lo que hay un comportamiento diferente cuando se aplican fuerzas extremas.

En cuanto anunciamos la llamada a revisión el 9 de marzo de 2020, detuvimos las ventas hasta que todas las existencias de la BeSafe iZi Go X1 afectada fueran reparadas. Por supuesto, todas las sillas nuevas tendrán la reparación implementada. Por tanto, cuando compre una  BeSafe iZi Go X1 a partir de marzo de 2020, ese modelo habrá sido revisado y será perfectamente seguro. Compruebe que hay una pegatina “CHECK 2020” en la parte inferior de la silla junto a la etiqueta del número de serie. Dicha pegatina indica que la silla ha sido reparada.

No, la reparación es gratuita, incluso si la garantía de la silla ha caducado.

Para ver si su silla se ha visto afectada, compruebe el número de serie de la misma. Para ello, póngala del revés. En la parte inferior, verá una etiqueta blanca con un código de barras y un número de serie o identificación debajo de ésta.
Si su silla es una BeSafe iZi Go X1, el número de serie empezará por “ZG”. Solo las sillas con un número de serie desde ZG0247548 hasta ZG(0)270529 se han visto afectadas y necesitan la reparación.

Es seguro utilizar la silla siempre que la instale únicamente con el cinturón del vehículo.
Pero, aunque no utilice una base ISOfix con su BeSafe iZi Go X1, le rogamos que de todas formas envíe la silla a reparar, por si quisiera vendérsela o regalársela a alguien más adelante y así esa persona pudiera usarla con una base ISOfix.

Por supuesto que no, la reparación no le costará nada.

No, no es necesario reparar la base ISOfix iZi Go. La pieza afectada se encuentra en la propia silla para bebé.

La reparación tarda menos de 10 minutos.

Puede solicitar que le reparen la silla en cualquiera de los distribuidores BeSafe indicados,  incluso si no la adquirió allí. Puede consultar la lista de distribuidores: aquí

Deberá dejar de usar la silla con la base ISOfix hasta que la reparen. No obstante, puede seguir utilizándola de forma segura si la ha instalado con el cinturón del vehículo, ya que el problema solo afecta a una conexión con la base.

No, puede solicitar que le reparen la silla en cualquiera de los distribuidores indicados. Puede consultar la lista de distribuidores: aquí

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