Rappel pour réparation du BeSafe iZi Go X1

9. Mars 2020

Risque potentiel lors d’une utilisation combinée à la base ISOfix. Il est sûr d’utiliser le siège lorsqu’il est installé avec la ceinture de sécurité du véhicule.

MISE A JOUR:

Nous comprenons qu’à cause de la situation due au COVID-19, les parents qui ont un siège affecté par le rappel ne souhaitent ou ne peuvent pas se rendre dans les magasins pour la réparation. En attendant de faire réparer un siège affecté, vous pouvez utiliser le BeSafe iZi Go X1 en toute sécurité en l’installant avec la ceinture du véhicule. Le problème potentiel n’a lieu que lorsque le iZi Go X1 est utilisé avec la base ISOfix. Vous pouvez voir ici comment l’installer avec la ceinture de sécurité du véhicule >>

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, la santé et le bien-être étant bien entendu notre plus grande priorité.

 

RESUME

  • Ne concerne que le BeSafe iZi Go X1 avec numéro de série de ZG0247548 à ZG(0)270529
  • Les sièges concernés doivent être immédiatement réparés dans un des points de vente BeSafe sélectionné à partir de la semaine 12
  • Le problème potentiel n’a lieu que lorsque le BeSafe iZi Go X1 est utilisé avec la base ISOfix. Il est sûr d’utiliser le siège lorsqu’il est installé avec la ceinture de sécurité du véhicule
  • Ce problème n’affecte pas le BeSafe iZi Go Modular (X1) i-Size, iZi Modular i-Size base ou tout autre produit BeSafe

QUE FAIRE

  • Vérifier si votre siège auto est un BeSafe iZi Go X1
  • Si c’est le cas, vérifier le numéro de série sur votre siège
  • Si votre numéro de série se situe entre ZG0247548 et ZG(0)270529, merci de prendre contact immédiatement avec votre revendeur BeSafe le plus proche afin que votre siège soit réparé. La réparation ne prend pas plus de 10 minutes
  • Vous pouvez installer le siège avec la ceinture de sécurité du véhicule en attendant. Voici comment >>
  • Si vous avez acheté un nouveau BeSafe iZi Go X1 après le 9 mars 2020, merci de vérifier qu’il possède l’étiquette “CHECK 2020” à côté du numéro de série. Cela signifie que ce siège a été réparé et peut être utilisé en toute sécurité.

OU FAIRE REPARER

La réparation est bien entendue gratuite et ne prend pas plus de 10 minutes, vous devrez pouvoir récupérer votre siège très rapidement. Le kit de réparation est disponible chez les revendeurs de votre pays à partir de la semaine 12. Pour plus d’informations, merci de contacter le magasin directement.

Quel est le problème?

Nous effectuons un rappel pour réparation sur les bases d’un problème de sécurité potentiel d’une pièce dans le siège BeSafe iZi Go X1. La performance du siège n’a pas répondu à nos standards lors de nos tests de routine. Ce n’était le cas que dans le cadre du plus extrême des nombreux tests que nous effectuons régulièrement. Nous n’avons pas reçu de rapports d’incidents ou d’accidents en lien à cette situation.

Le problème est causé par un petit écart de tolérance d’une pièce de connexion entre le siège et la base ISOfix. Cette pièce a été modifiée fin 2017 mais malgré des tests de routine réguliers effectués après cette modification, aucun problème n’avait été décelé jusqu’au dernier test effectué en février 2020. Nous avons pu identifier les sièges concernés comme étant produits entre le dernier test sans problème et le tout dernier. Cependant, étant donné que nos propres critères qualité de produit et de sécurité sont extrêmement élevés, nous avons décidé d’aller plus loin en rappelant tous les sièges concernés par la modification de cette pièce.

Etant donné que nous avons clairement identifié la cause du problème, nous avons développé une solution de réparation qui élimine le risque de sécurité. Nous avons procédé à des crash-tests poussés de cette solution de réparation pour assurer que le siège peut être utilisé de façon sûre à 100%.

Quels produits sont concernés?

Concerné -> rappel immédiat pour réparation

  • BeSafe iZi Go X1 avec numéro de série de ZG0247548 à ZG(0)270529
  • Si vous avez acheté un nouveau BeSafe iZi Go X1 après le 9 mars 2020, merci de vérifier qu’il possède l’étiquette “CHECK 2020” à côté du numéro de série. Cela signifie que ce siège a été réparé et peut être utilisé en toute sécurité

NON concerné -> parfaitement sûr d’utilisation

  • BeSafe iZi Go X1 ISOfix base
  • iZi Modular i-Size base
  • BeSafe iZi Go Modular i-Size & BeSafe iZi Go Modular X1 i-Size
  • BeSafe iZi Go X1 avec numéro de série avant ZG0247548 et au dessus de ZG(0)270529
  • Versions précédentes, ex. BeSafe iZi Go (sans X1) ou BeSafe iZi Go+
    iZi Sleep
  • Tout autre siège enfant ou rehausseur BeSafe

Qu’en est-il de la base?

Le problème potentiel n’a lieu que lorsque le BeSafe iZi Go X1 est utilisé avec la base ISOfix. La base en elle-même n’est pas concernée par le problème.

Il est sûr d’utiliser le siège lorsqu’il est uniquement installé avec la ceinture de sécurité du véhicule. Voici comment >>

Même si vous n’utilisez pas de base ISOfix avec votre BeSafe iZi Go X1, nous vous demandons quand même de bien vouloir le faire réparer au cas ou vous souhaiteriez le vendre ou l’offrir à quelqu’un qui pourra l’utiliser avec la base ISOfix.

Comment trouver le numéro de série

Retourner votre BeSafe iZi Go X1. Sur la base vous trouverez une etiquette blanche indiquant “Serial no/ID” suivi d’un nombre avec 2 lettres et 6 ou 7 chiffres. Si votre numéro de série a 6 chiffres, il suffit d’ajouter un 0 au début pour obtenir le format à 7 chiffres.

Si votre numéro de série est avant ZG0247548 ou au-dessus de ZG(0)270529, votre produit n’est pas concerné et peut être utilisé en toute sécurité.

Si votre numéro de série se situe entre ZG0247548 et ZG(0)270529 et NE POSSEDE PAS d’étiquette “CHECK 2020”, alors votre produit est concerné et doit être réparé.

Si votre numéro de série se situe entre ZG0247548 et ZG(0)270529 mais POSSEDE une étiquette “CHECK 2020”, alors le siège a déjà été réparé et peut être utilisé en toute sécurité.

 

QUESTIONS?

Ci-dessous vous trouverez les réponses aux questions que vous pourriez vous poser.

Pour toute autre question ou inquiétude, merci de contacter BeSafe via:

+33 (0)185 859 336

reclamation.fr@hts.no

Nous comprenons qu’à cause de la situation due au COVID-19, vous ne souhaitiez pas vous rendre dans un magasin à l’heure actuelle ou que certains magasins sont tout simplement fermés. En attendant de faire réparer un siège affecté, vous pouvez utiliser le BeSafe iZi Go X1 en toute sécurité en l’installant avec la ceinture du véhicule. Le problème potentiel n’a lieu que lorsque le iZi Go X1 est utilisé avec la base ISOfix. Vous pouvez voir ici comment l’installer avec la ceinture de sécurité du véhicule : https://vimeo.com/393665762
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, la santé et le bien-être étant bien entendu notre plus grande priorité.

La réparation peut être effectuée chez la plupart des revendeurs BeSafe mais tous n’ont pas le kit de réparation disponible. Le kit de réparation est disponible chez les revendeurs de votre pays à partir de la semaine 12. Vous trouverez la liste des revendeurs qui peuvent réparer ici >>

Non, la réparation doit être effectuée par un revendeur officiel BeSafe pour des raisons de suivi et d’assurance.

La réparation en tant que telle ne prend pas plus de 10 minutes mais dépend de la disponibilité et la capacité du magasin à effectuer cette réparation au moment ou vous vous présenterez. Merci de prendre contact directement avec le magasin pour confirmer ce point.

Non, nous n’avons pas reçu de rapport d’incident ou d’accident lié à ce problème. Nous procédons à ce rappel d’après notre propre jugement afin d’éliminer tout risque portant sur la sécurité.

Non, il n’est pas nécessaire de fournir une facture pour cette réparation.

Non, le problème ne concerne absolument pas le BeSafe iZi Go Modular (X1) i-Size. Sur l’ensemble des crash-tests effectués sur le BeSafe iZi Go Modular (X1) i-Size, nous n’avons jamais décelé le moindre problème. De plus, nous avons procédé à de nouveaux tests plus poussés sur le BeSafe iZi Go Modular (X1) i-Size pour confirmer sa performance immédiatement après avoir décelé le problème sur le BeSafe iZi Go X1. Le design de connexion du BeSafe iZi Go Modular (X1) i-Size avec la base iZi Modular ne sont pas identiques avec ceux du BeSafe iZi Go X1 et de sa base, il y a donc un comportement différent lors de forces extrêmes.

Immédiatement après avoir lancé le rappel le 9 mars 2020, nous avons mis en place une mise à l’arrêt des ventes sur l’ensemble des stocks existants de BeSafe iZi Go X1 concernés afin qu’ils soient réparés. Bien entendu, tout nouveau siège produit bénéficiera de la réparation. Lors d’un achat de BeSafe iZi Go X1 à partir de 16 mars 2020, ce produit aura été réparé et pourra être utilisé en toute sécurité. Merci de vérifier qu’il possède bien l’étiquette “CHECK 2020” à la base du siège et à côté du numéro de série. Cette étiquette vous indique que le siège a bien été réparé.

Non, cette réparation est gratuite, même si le siège n’est plus couvert par la garantie.

Pour vérifier si votre siège est concerné, vous devez vérifier le numéro de série sur votre siège. Pour ce faire, retournez le siège. A sa base vous trouverez une étiquette blanche avec un code bar et l’indication “Serial no./ID” dessous.
Si votre siège est un BeSafe iZi Go X1, son numéro de série commence par “ZG”. Seuls les sièges avec le numéro de série de ZG0247548 à ZG(0)270529 sont concernés et doivent être réparés.

Votre siège peut être utilisé en toute sécurité en l’installant uniquement avec la ceinture de sécurité du véhicule.
Même si vous n’utilisez pas de base ISOfix avec votre BeSafe iZi Go X1, nous vous demandons quand même de bien vouloir le faire réparer au cas ou vous souhaiteriez le vendre ou l’offrir à quelqu’un qui pourra l’utiliser avec la base ISOfix.

Non, la réparation sera bien évidemment gratuite pour vous.

Non, la base BeSafe iZi Go ISOfix n’a pas besoin d’être réparé. Le composant concerné se trouve uniquement dans le siège bébé.

La réparation ne dure pas plus de 10 minutes.

Vous pouvez faire réparer votre siège dans n’importe quel magasin sélectionné, même si vous n’avez pas acheté votre siège dans ce point de vente à l’origine. Vous trouverez la liste des revendeurs ici >>

Avant que votre siège ne soit réparé, vous devez arrêter de l’utiliser avec la base ISOfix. Vous pouvez par contre continuer de l’utiliser en l’installant avec la ceinture de sécurité du véhicule étant donné que le problème ne porte que sur la connection à la base.

Non, vous pouvez faire réparer votre siège dans n’importe quel magasin séléctionné pour cette réparation. Vous trouverez la liste des revendeurs ici >>

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